Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Velana

Chez Velana, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être en bon état ;

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine ;

  • il ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail à :

    📩 contact@getvelana.com

  2. Indiquez :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour.

  1. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial ;

  • sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une photo et/ou vidéo claire du problème rencontré.

Après vérification, nous procéderons à :

  • un remplacement du produit ;

    ou

  • un remboursement.

7. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement s’ils présentent :

  • des signes d’utilisation excessive ;

  • des dommages causés après réception ;

  • des détériorations non liées à un défaut de fabrication.

8. Colis non reçus ou perdus

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, le client devra nous contacter rapidement afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Velana ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client lors de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement: contact@getvelana.com

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.