Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Velana , chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Velana vous propose une livraison entièrement gratuite jusqu'à votre domicile, et ce, sans minimum d'achat, sur toutes les commandes.
Délais d'expédition et de livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence, ce délai peut être porté à 72 heures ouvrées.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrés en moyenne à compter de l'expédition de la commande. Selon la destination, les contraintes logistiques ou les périodes de forte activité, la livraison peut toutefois nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon notre volonté.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, Velana ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison du colis.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande, la responsabilité de la livraison est considérée comme remplie.
Toutefois, en cas de problème (colis non reçu), une réclamation doit être effectuée auprès de notre support dans un délai de 7 jours à compter de la notification de livraison à l'adresse suivante :
contact@getvelana.com
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Colis perdu / endommagé
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et proposons une solution adaptée.
Retours et rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans un état neuf, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour effectuer un retour, veuillez nous adresser un mail à contact@getvelana.com
Nous vous suggérons la procédure à suivre.
Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur, aux formalités douanières, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux ou à toute autre circonstance exceptionnelle.
Contact
Pour toute question, notre service client est joignable à l'adresse : contact@getvelana.com