Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Le présent site internet est exploité par Velana.
Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Velana.

Velana est une entreprise individuelle immatriculée en France.

Adresse :
110 Rue de Fontenay
94300 Vincennes – France

E-mail :
contact@getvelana.com

Le site est hébergé par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce permettant la vente des produits et services.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Velana au client.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par l’utilisateur.

Velana s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies, couleurs et visuels affichés peuvent légèrement différer selon les écrans utilisés.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Velana se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Velana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.

ARTICLE 5 – COMMANDE

Toute commande passée sur le site constitue un contrat conclu à distance entre le client et Velana.

Velana se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

  • de litige existant avec le client,

  • de suspicion de fraude,

  • d’informations incomplètes ou erronées,

  • ou de non-paiement.

Le client reçoit un e-mail de confirmation après validation de sa commande.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement utilisés par Shopify Payments.

Velana ne conserve aucune donnée bancaire.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la destination,

  • les périodes de forte activité,

  • les services de transport.

Velana ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être inutilisé,

  • dans son état d’origine,

  • et retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.

Toute demande de retour doit être adressée à :
contact@getvelana.com

ARTICLE 9 – REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Velana se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné :

  • est endommagé,

  • utilisé,

  • incomplet,

  • ou impropre à la revente.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

Velana ne saurait être tenue responsable :

  • des dommages indirects liés à l’utilisation du site,

  • d’une mauvaise utilisation des produits,

  • d’un cas de force majeure,

  • ou d’une interruption temporaire du site.

Les produits proposés sont destinés à un usage personnel et domestique.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, designs, contenus) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation commerciale.

Velana s’engage à protéger les données personnelles conformément au RGPD.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de modification ou de suppression en écrivant à :
contact@getvelana.com

ARTICLE 13 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser le site :

  • à des fins frauduleuses ou illégales,

  • pour transmettre des virus ou logiciels malveillants,

  • pour porter atteinte aux droits de Velana ou de tiers,

  • ou pour perturber le fonctionnement du site.

Velana se réserve le droit de suspendre l’accès au site en cas de violation.

ARTICLE 14 – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

ARTICLE 15 – MÉDIATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après démarche préalable écrite auprès de Velana.

Les réclamations doivent être adressées à :
contact@getvelana.com

ARTICLE 16 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Velana se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du client.

ARTICLE 17 – CONTACT

Pour toute question, demande d’information ou réclamation :

contact@getvelana.com